Всем известно, что товар можно вернуть продавцу в течение 14 дней и получить возврат денег. Однако, как выясняется, далеко не каждая сделка подлежит отмене. Какие могут быть уловки у продавцов? Есть ли обстоятельства, которые не позволят вернуть полную сумму? Как быть с покупками в интернете?
Специальная видеоинструкция по поводу возврата товаров публикуется 15 октября в потребительском разделе Ynet. Но так как не все читатели уже в достаточной степени успели овладеть ивритом, "Вести" подготовили перевод основных рекомендаций.
Возвращаем товар в Израиле
(Видео: Ynet)
Во-первых, подлежащий возврату продукт должен быть в оригинальной упаковке и стоить более 50 шекелей. Если вы сомневаетесь и не исключаете обмена (возврата) товара, то лучше не вынимать его из упаковки. Или же сохранять оригинальную упаковку в целости.
Во-вторых, не каждый товар подлежит возврату в течение 14 дней.
►Что подлежит возврату в течение двух недель после покупки: мебель, домашняя и садовая утварь, столовые приборы (кроме особо упакованных), бытовая электроника и электротовары, включая сотовые телефоны, спутниковые тарелки, пульты дистанционного управления, часы, устройства для минеральной воды, туристические пакеты.
►Товары, которые можно вернуть только в течение двух дней: одежда, обувь, ювелирные украшения стоимостью до 3000 шекелей. При возврате одежды следите, чтобы на ней сохранились ярлычки.
►Товары, не подлежащие возврату: продукты питания, лекарства, нижнее белье, товары, приобретенные по специальным ваучерам и в рамках специальных мероприятий, вещи, сделанные по индивидуальным меркам, мебель, которая собирается на дому, ювелирные изделия стоимостью более 3000 шекелей.
►Возврату подлежат услуги, связанные с туризмом и досугом, курсы, абонементы на пользование интернетом, кабельным и спутниковым ТВ, а также фитнес-клубами и тренажерными залами. Все это можно отменить в течение 14 дней, получив полный возврат денег. Но только в том случае, если вы не начали пользоваться услугами. Если уже начали - то у вас будет всего два дня (с момента начала пользования).
►Автомобили. В том случае, если приобретен новый автомобиль (в салоне, от импортера), то сделка может быть отменена в течение 14 дней. Правило не распространяется на подержанные авто.
►Покупки в интернет-магазинах. Правила для возврата товаров, приобретенных в онлайн-магазинах, примерно такие же. Обычно на отмену сделки дается 14 дней, но для людей в возрасте старше 65 лет, новых репатриантов и инвалидов сделано исключение - им можно возвращать товар в течение 4 месяцев. Даже в том случае, если товар приобретен не на себя. Например, если репатриант купил авиабилеты для всей семьи, то он может отменить эту сделку для всех в течение 4 месяцев.
Важно также помнить, что закон о защите прав потребителей распространяется только на израильские интернет-магазины.
Сделки, совершенные на зарубежных платформах, подчиняются правилам, установленным местными регуляторами.
►Отдых, развлечения. Нельзя отменить сделку по приобретению услуг отдыха и развлечений, турпакетов, если просьба об отмене поступает менее чем за 7 рабочих дней до предоставления услуги. В особых случаях (например, в случае непродолжительной услуги) отмена разрешается за 2 рабочих дня.
►Особые случаи. Однако есть случаи, когда отменить сделку вовсе нельзя. Например, в случае нарушения контрактных обязательств или умышленного введения в заблуждение. Как правило, такие случаи прописаны в потребительском соглашении мелким шрифтом. Обратите на них внимание.
►Что надо знать про мелкий шрифт. Как правило, продавцы пишут важные вещи мелким шрифтом, чтобы затруднить возврат товара. В частности, таким мелким шрифтом прописана необходимость предоставить чек о покупке (хешбонит), разрешение на замену (петек ахлафа), если таковое выдано, или любой другой документ, подтверждающий сделку и дату ее проведения.
Мелким шрифтом нередко прописывают случаи, при которых невозможен возврат денег. Например, если вы получаете какой-то товар или услугу в качестве подарка при сделке.
Компания может оговорить возможность 5-процентного сбора (или до 100 шекелей) при возврате товара или услуги. Но это условие можно оспорить, если возврат стал следствием нарушения обязательств со стороны поставщика услуг.
►Каким образом можно получить деньги? Что делать, если купили на платежи? Все зависит от того, каким образом осуществлялся расчет. При оплате наличными возврат осуществляется наличными или чеком (с отложенным сроком максимум до 5 дней). При оплате кредиткой транзакция отменяется, но кредитная компания снимет комиссию за эту операцию.
Если покупка разбита на платежи, то продавец или поставщик услуг должен вернуть ту часть, которую уже успел перечислить на свой счет. Он же обязан уведомить кредитную компанию об отмене транзакции.
Если такой возможности нет, то владелец бизнеса обязан вернуть деньги наличными. Но при этом он может взыскать комиссию, равную той, что взяла бы кредитная компания.
►Что делать, если продавец отказывается отменить сделку и вернуть деньги? Подать иск в суд. При этом вы можете рассчитывать на 10.000 шекелей компенсации за нарушение ваших законных прав.
Жалобу также можно подать на официальном сайте Всеизраильского управления защиты прав потребителей - הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.