Жаркий августовский день, температура воздуха - 35 градусов в тени, только тени у входа в Управление регистрации транспортных средств в Холоне нет, и люди стоят на солнцепеке. Внутрь их не пропускают. Охранники нервничают, в очереди вспыхивают конфликты. Законопослушные израильтяне, приехавшие обменять техпаспорт или изменить категорию водительского удостоверения, выглядят словно толпа беженцев на границе Афганистана.
Один просит сделать одолжение и пропустить его побыстрее, другой жалуется, что пропал целый рабочий день. На руках у матери плачет ребенок. Добро пожаловать в третий мир!
Понятно, что есть куда более важные проблемы, чем оформление техпаспорта. Иран вовсю разрабатывает ядерное оружие, вариант "Дельта" не сдается. Но Управление регистрации транспортных средств (мисрад ха-ришуй) тоже по-своему важно. На его примере можно понять, как в Израиле функционирует госаппарат. Учреждение, призванное обслуживать граждан, унижает их, относится к ним как к бесправному скоту и подвергает опасности их здоровье.
Нам пришлось сюда приехать из-за ошибки какого-то чиновника. А может быть, не чиновника, а компьютера. Мы пробовали исправить ошибку на сайте управления, затем - по телефону, но все наши попытки потерпели неудачу. От сайта толку не добьешься, а чиновники, до которых удалось дозвониться после изматывающего ожидания и бесчисленных отключений, тоже не помогли.
Наконец мы назначили очередь, всерьез рассчитывая попасть на прием в 12:00. О, святая простота! Как наивны мы были...
У входа кто-то - может быть, служащий управления, а может, охранник - требует удостоверения личности. По закону, их нельзя удерживать, но истомившиеся на жаре люди не спорят и безропотно расстаются с документами. Собрав пачку удостоверений, представитель государства уходит - и возвращается с пачкой талонов. Одна буква, три цифры. Можно заходить? Не тут-то было!
Кучка беженцев, которые еще недавно чувствовали себя полноправными гражданами, остается на солнцепеке. Вход в офис надежно преграждают пятеро охранников.
Прошло всего около полутора часов, и нескольким счастливцам разрешают войти в здание. Нет, их не принимают сразу. Внутри снова приходится ждать. Цифры и буквы мелькают на табло, меняются - и возвращаются в исходное положение. Ни у кого нет ни малейшего представления о том, сколько же времени нужно тут провести, чтобы исправить дурацкую ошибку.
А как насчет зеленого стандарта? Какой еще стандарт, не смешите министра транспорта!
Наконец подходит наша очередь. Служащая заметно раздражена, но не стоит ее винить. Бедная женщина с самого утра принимает посетителей, потерявших всякое терпение. Проходит несколько минут, и она гонит нас прочь, заявив, что не может исправить ошибку. Что с того, что ошибка допущена не по нашей вине?
Поразительно все-таки, с какой легкостью у нас издеваются над ни в чем не повинными гражданами.
Не подумайте, что такие порядки царят во всех государственных учреждениях. Мне приходилось бывать в отделениях МВД и Налогового управления в Тель-Авиве. За последние годы там многое изменилось к лучшему. В этих учреждениях посетителей, заранее назначивших очередь, обслуживают вовремя и даже весьма любезно. Похоже, что для создания эффективной системы предварительной записи не нужно нанимать лауреатов Нобелевской премии. Но в министерстве транспорта все осталось по-старому. Сервис убогий, отношение к гражданам - унизительное.
Может быть, рассказ об очереди в Холоне заставит главу минтранса Мейрав Михаэли и гендиректора министерства Михаль Франк что-то сделать с незавидным наследством, полученным от предыдущих правительств.
Может быть, они захотят нагрянуть в Управление регистрации автотранспорта с неожиданной проверкой, постоять в одной очереди с десятками замученных жарой посетителей и узнать, почему талончик № 548 дает право на прием раньше, чем талончик № 346. Может быть, они даже вызовут на ковер директора управления.
Пора вытаскивать сервис министерства транспорта из Средневековья и приводить его в соответствие с реалиями XXI века. Поверьте, это ничуть не менее важно, чем рассказывать в соцсетях о том, почему улицу лучше переходить по переходу, а не где попало.
К моменту публикации материалов комментариев из министерства транспорта не поступало.