В 2020 году в отдел по контролю за банками поступило около 10.500 жалоб от израильтян - это наибольший показатель за последние 5 лет. 24% обращений были признаны оправданными. Так следует из обнародованного 9 ноября отчета главы отдела Банка Израиля по контролю за деятельностью частных банков Яира Авидана.
Самым проблемным, судя по отчету, признан банк "Дисконт". 34,7% поданных против него жалоб оказались оправданными. За ним следуют банк "Леуми" (28,9%) и банк "Бейнлеуми" (23,8%).
Против банка "Апоалим" обоснованными признаны 18,3% жалоб, а меньше всего нареканий поступило в адрес банка "Мизрах-Тфахот" и лишь 12,8% из них признаны обоснованными. По этому показателю банк лидирует уже четвертый год подряд.
Что касается уровня "дружественности к клиентам" (готовности идти навстречу, разбираться с претензиями, даже если таковые не имеют под собой веских оснований), то тут лучшим признан банк "Леуми", который удовлетворил прошения в 27% случаях.
На втором месте - банк "Мизрахи-Тфахот" (24%), на третьем - банк "Апоалим" (19%).
В лидирующей пятерке также находятся банк "Дисконт" (17%) и банк "Бейнлеуми" (16%).
По итогам разбирательства с жалобами в 2020 году клиентам были возвращены в общей сложности 6,1 млн безосновательно взысканных шекелей.
Подробности на иврите читайте здесь