Закон позволяет любому покупателю в одностороннем порядке отменить покупку, даже без причины, и получить назад деньги. Но есть несколько условий, записываемых мелким шрифтом, которые лишают такой возможности или позволяют получить лишь частичный возврат. Разобраться в нюансах израильского законодательства поможет материал, опубликованный на сайте Ynet. "Вести" предлагают перевод этого текста.
Первое, что необходимо для возврата товара: он должен оставаться в упаковке, быть неповрежденным и неиспользованным, и его цена должна быть более 50 шекелей. Для некоторых товаров, таких как электроприборы и часы, открытие упаковки не считается использованием, но если они были подключены к электричеству, газу или воде, то приобретают статус использованных. Поэтому, если вероятен возврат, лучше не открывать упаковку, если же открыли - сохранить ее и не использовать для других целей.
► Когда надо торопиться с возвратом, а когда не надо?
Не всякий товар можно вернуть продавцу, но и тот, что разрешен к возврату, должен быть сдан в определенные сроки.
Так, в течение 14 дней можно вернуть мебель, товары для дома и сада, почти любую неупакованную посуду, электрические и электронные приборы, включая терминалы (модем, сотовый телефон, декодер (мимир), спутниковую тарелку), товары в неоткрывавшейся упаковке; заказанные, но еще не доставленные товары; очистители воды (метаер маим) и приборы для разлива минеральной воды.
При покупке одежды, обуви или ювелирных изделий на сумму до 3000 шекелей возврат и получение денег возможны в течение 2 рабочих дней (йом асаким). При возврате одежды надо убедиться, что бирка с ценой находится на ней.
Закон защищает также приобретателей услуг - номеров в гостиницах и циммерах, поездок, отдыха и развлечений, кружков и курсов, членства в клубе потребителей, предоставляющем скидки, доступа в интернет, кабельного или спутникового ТВ и членства в фитнес-клубе (моадон кошер). Все эти приобретения можно отменить в течение 14 дней с момента заключения сделки или подписания договора. Если речь идет об одноразовой услуге, отменить ее можно в течение 14 дней, но не позже 2 дней до начала ее получения.
При покупке машины у импортера сделку также можно отменить в течение 14 дней с момента заключения, если машина не была зарегистрирована на ваше имя в управлении регистрации (это не распространяется на машины со вторых рук).
►Что невозможно возвратить?
Продукты питания, лекарства и пищевые добавки (тосафей-тзуна), которые могут испортиться, нижнее белье, турпакет для отдыха за границей, товары, за которые заплачено подарочными талонами (тав кния, шовар матана) либо специальной заряжаемой магнитной картой (картис магнети нитан), товары, которые можно скопировать, изделия, изготовленные по размерам, предоставленным заказчиком, мебель, собранную на дому, ювелирные изделия на сумму свыше 3000 шекелей и др.
► Как обстоит дело с покупками онлайн?
Условия отмены дистанционной покупки более или менее те же, что и указанные выше. Обычный срок отмены - 14 дней, но есть исключения. Люди старше 65 лет, новые репатрианты и инвалиды имеют право отмены до 4 месяцев, даже если купили товар не для себя. Например, человек старше 65 лет купил авиабилеты на всю семью, где есть более молодые родственники, - он вправе отменить покупку в течение 4 месяцев.
Нельзя отменить бронь услуг проживания, поездку, турпакет и билет на развлекательное мероприятие, если срок, оставшийся до получения услуги, меньше 7 дней.
При покупках в интернете положения закона распространяются только на израильские сайты. Если товар был куплен на иностранном сайте, то условия возврата регулируются законом страны, к которой он относится. В большинстве случаев эти условия доводятся до сведения покупателя перед покупкой, и важно внимательно их прочитать.
►А если товар бракованный или не доставлен в срок?
При определенных условиях возможна отмена сделки в более поздние сроки (например, при нарушении договора, непоставке товара или введении покупателя в заблуждение). В таких случаях перед отменой надо посоветоваться с юристом.
При отмене сделки из-за получения бракованного товара или несоответствия товара и услуги его описанию либо при нарушении продавцом условий договора, как то: непоставка товара или услуги в оговоренные в договоре сроки, продавец обязан полностью вернуть покупателю деньги (включая оплату доставки, если она была совершена) в течение 14 дней с момента уведомления об отмене, и покупатель должен вернуть товар в распоряжение продавца там, где он его получил.
Если возврат связан с изменением намерений покупателя ("передумал покупать"), продавец вправе получить комиссионные за отмену сделки (дмей-битуль), и покупатель должен вернуть товар на предприятие продавца.
► Мелкий шрифт
Есть и иные препятствия к сдаче товара и получению возврата денег. Чтобы вернуть товар, надо предъявить счет (хешбонит), кассовую квитанцию (серет купа), обменный талон (петек ахлафа) или иной документ, доказывающий факт совершения сделки, где указаны дата, уплаченная сумма и способ оплаты.
Иногда деньги возвращают не полностью. Например, если речь идет об услуге вроде доступа к интернету или просмотра телепрограмм, с покупателя могут взыскать оплату установки оборудования (дмей-хаткана) в сумме до 100 шекелей. Кроме того, он должен будет оплатить услугу за период, в течение которого пользовался ею.
Кроме того, продавец вправе взыскать комиссионные за отмену (дмей-битуль) в размере 5% цены товара или услуги или 100 шекелей (меньшее из двух). Но такое взыскание невозможно, если клиент докажет, что получил бракованный товар или был введен в заблуждение.
►Как получить возврат денег?
Все зависит от способа оплаты.
Если покупатель платил наличными, возврат осуществляется наличными или неотсроченным чеком (чек мезуман).
Если оплачено чеком, и он внесен на счет, то возврат осуществляется наличными или неотсроченным чеком в течение 5 рабочих дней с момента поступления денег на счет продавца.
При оплате кредитной картой продавец должен связаться с кредитной компанией и отменить платеж.
Если оплата произведена кредитной картой и деньги уже были переведены продавцу, последний обязан вернуть деньги наличными или неотсроченным чеком либо поставить в известность кредитную компанию, и она немедленно вернет покупателю деньги на его кредитную карту. Если такой возможности нет, продавец обязан вернуть деньги наличными или неотсроченным чеком. В любом из случаев продавец вправе взыскать с покупателя комиссионные кредитной компании, взысканные с него в момент производства действий с кредитной картой из-за отмены сделки.
► Вы пытались отменить сделку, а продавец отказывался это сделать?
Вы вправе подать иск на возврат денег и уплату компенсации в размере до 10.000 шекелей в соответствии с решением суда. Кроме того, можно подать жалобу на продавца на сайте Управления защиты прав покупателей и честной торговли (https://www.gov.il/he/Departments/General/cpfta_file_a_complaint_1).
Перевод: Даниэль Штайсслингер