Потерянные чемоданы: что делать, если вы долетели, а ваш багаж - нет

Советы израильтянина, багаж которого так и нашли

Цвика Бург, журнал "Ла-Иша"Опубликовано 13:45, 30/06/2022
תמונה כלליתתמונה כלליתתמונה כללית
Иллюстрация: shutterstockПотерянный багаж (Иллюстрация: shutterstock)

Я летел на профессиональную конференцию в Берлине, но после приземления оказалось, что мой чемодан исчез где-то между Израилем и Германией. С этой проблемой после пандемии сталкиваются ежедневно тысячи пассажиров, отправивших свои чемоданы в багажный отсек авиалайнера. Что делать в таком случае? Предлагаю поучиться на моих ошибках.

Не успел наш самолет приземлиться в аэропорту в Берлине, как на экране моего смартфона появилось сообщение, не сулившее ничего хорошего. "К сожалению, нам не удалось загрузить ваш багаж в самолет, - сообщила авиакомпания. - Сообщите нам ваш адрес для дальнейшей доставки". 

Ну все, подумал я. Пропала поездка, нет одежды, нет обуви, что делать - возвращаться в Израиль? Но уже через несколько минут я решил, что не дам столь досадному обстоятельству испортить поездку. Даже если речь шла о довольно длинной командировке: 9 дней, включавших участие в конференции, экскурсии с определенным дресс-кодом и аксессуарами (излишне упоминать, что все это осталось в пропавшем чемодане). Все, что у меня было с собой, – это джинсы и футболка, легкий плащ, благоразумно спрятанный в сумку, компьютер с фотокамерой и мобильный телефон.

Фото: shutterstockВ ожидании багажа (Фото: shutterstock)

Как справиться в подобной ситуации? Импровизировать. 

По большому счету, незачем бежать в ближайший торговый центр и сметать одежду с полок, так как есть шанс, что пропавший багаж будет обнаружен и доставлен вам в течение 24-48 часов. С другой стороны, невозможно оставаться без сменной одежды, поэтому придется раскошелиться и приобрести самое необходимое.

Первым делом я зашел в магазин, где приобрел базовые косметические товары, несколько пар белья, носков, футболок и одну толстовку с длинными рукавами. Однако через 24 часа чемодан так и не прибыл (как и в последующие дни и даже спустя шесть недель), и пришлось докупить брюки, деловую рубашку, кроссовки и шлепанцы. К счастью, у организаторов конференции оказался запасной чемодан, в который уместились мои покупки. 

Уместно отметить, что страховой полис поездки, как правило, включает сумму в 170 долларов для покрытия "непредвиденных расходов", которые выплачиваются без споров и предоставления чеков. А впоследствии можно получить компенсацию за утраченный багаж до суммы 2000 долларов. Это не всегда покрывает стоимость исчезнувших вещей, но хотя бы помогает справиться со злостью на ответственных за пропажу.

►Несколько полезных советов для тех, кто оказался в подобном положении

• В качестве превентивной меры – просто не берите с собой большой чемодан. Постарайтесь уместить все в ручную кладь и взять ее с собой в салон самолета. В ряде случаев это еще и ускорит регистрацию на рейс - если ее можно сделать заранее онлайн, чтобы потом не стоять в очереди на сдачу багажа. 

• Старайтесь летать прямыми рейсами, а не стыковочными (коннекшн): рейсы с пересадками – это верный способ потери багажа. Сейчас по всему миру в аэропортах не хватает сотрудников, а значит, шанс утраты чемодана возрастает.

• Отправляете чемодан в багаж при полете с пересадкой? Проследите, чтобы конечный пункт назначения во время регистрации багажа был указан верно. Сфотографируйте свой чемодан и сопроводите его опознавательными знаками: цветной лентой, специальным бейджиком с вашими данными.

• Никому не пожелаю, но если вы прибыли, а ваш багаж – нет, сообщите немедленно в авиакомпанию (на сайте, в приложении или на стойке перевозчика в аэропорту), а также обратитесь на специальную стойку потерянного багажа в аэропорту. Предоставьте адрес вашего пребывания в ближайшие два-три дня, чтобы в случае обнаружения чемодана его могли вам доставить. Также немедленно сообщите о ситуации в страховую компанию.

• Не стесняйтесь и донимайте авиакомпанию сообщениями всеми доступными способами, пока вам не дадут ответ о статусе вашей жалобы.

• И не спешите закупаться новыми вещами: если чемодан найдется, компенсация будет выплачена лишь в размере 150-200 долларов за непредвиденные расходы.

• А главное: помните, что речь идет о временных неудобствах, даже если они наносят финансовый ущерб. Поэтому не стоит портить все путешествие печалью об утрате. Наслаждайтесь тем, что есть. 

Подробности на иврите читайте здесь