Житель Кирьят-Аты подал иск на сумму 5000 шекелей против сети Castro. В такую сумму он оценил обиду, нанесенную ему в магазине сети в торговом центре "Азриэли" в Кирьят-Ате. Суть конфликта сообщает в четверг, 3 июня, сайт mynet.
Мужчина объясняет в иске, что пришел в магазин обменять купленную одежду. С собой он принес вещи и квитанцию о покупке. Однако сотрудница магазина заявила, что квитанция - "неправильная". Когда же мужчина возразил: "Откуда же у меня брюки и майки вашей сети - я их украл, что ли?", продавщица ответила: "Может быть".
В заявлении в суд мужчина объясняет, что он постоянный покупатель этой сети и даже состоит в клубе потребителей. В начале мая он пришел в магазин и купил брюки того же фасона, что и годом ранее, а также 4 рубашки. Однако через 2 недели он вернулся в магазин и попросил обменять брюки, поскольку они не соответствовали заказанной модели.
Но завмаг проверила в компьютере и не нашла записи о покупке. "Этой записи нигде не оказалось - ни в базе данных клубной карты, ни даже среди платежей по моей кредитке. Завмагазином заявила, что я ничего у них не покупал и не платил. Я возразил: "Тогда откуда у меня брюки и майки вашей сети - я украл их, по-вашему?", на что она ответила: "Может быть". Следует отметить, что в этот момент в магазине были и другие покупатели, и они слышали нашу перепалку и тяжелые обвинения в мой адрес".
Тогда мужчина обратился в отдел сервиса, где предъявил квитанцию и получил ответ, что там указан неправильный цвет брюк. "То есть теперь меня еще обвиняют в подделке квитанции?" - возмутился мужчина.
Только после того, как покупатель пригрозил обращением в суд, в компьютере вдруг нашлась запись о его покупке. Ему заявили, что он может обратиться в магазин и получить скидку 20%, что равнялась 40 шекелям. Он воспринял это как подачку и насмешку. Кроме того, он был оскорблен тем, что его выставили в невыгодном свете в присутствии других покупателей, что причинило ему моральный ущерб.
Ответ пресс-секретаря сети Castro: "Мы пока не получили копию искового заявления. Согласно правилам возврата и обмена, следует предъявить кассовую квитанцию. Кроме того, не подлежат обмену вещи с отсутствующими оригинальными этикетками. Согласно результатам нашей проверки, покупатель потерял квитанцию и просил осуществить обмен без нее.
Отдел сервиса помог ему найти квитанцию, но выяснилось, что есть расхождения между тем, что написано в ней, и внешним видом предмета одежды. После выяснения подробностей разрешение на обмен было получено в тот же день. Мы сожалеем, что клиент был разочарован, хотя ему была немедленно оказана помощь и разрешен обмен купленной вещи".
Перевод: Даниэль Штайсслингер